تُعد الأهداف التجارية حجر الأساس لأي تخطيط استراتيجي، إذ تؤثر في جميع جوانب المؤسسة من خلال:

• تحديد الاتجاه والتركيز: تساعد الأهداف في توجيه جهود الفريق والحفاظ على انسجام الجميع مع الرؤية العامة. بدون أهداف واضحة، قد تضل الشركة طريقها أو تهدر الموارد في أمور غير ضرورية.
• تحفيز الموظفين ورفع مستوى المشاركة: عندما يفهم الموظفون الأهداف ودورهم في تحقيقها، يزداد حماسهم وإنتاجيتهم.
• قياس التقدم: تسمح الأهداف بتتبع الأداء، والاحتفال بالإنجازات، وإجراء التعديلات عند الحاجة.
• تحقيق المساءلة: وجود أهداف واضحة يسهل توزيع المسؤوليات وتحديد التوقعات وقياس النتائج.

ببساطة، الأهداف ليست فقط ما نطمح إليه، بل هي الخريطة التي ترشدنا إلى كيفية الوصول وتحقيق النجاح معًا.

ليست كل الأهداف متساوية، فهي تختلف من حيث النطاق، الغاية، والفترة الزمنية. إليك أبرز الأنواع:

• الأهداف الاستراتيجية: طويلة المدى وترتبط برؤية الشركة، مثل دخول أسواق جديدة أو تحقيق ريادة في القطاع أو الوصول إلى هدف إيرادات خلال خمس سنوات.
• الأهداف التشغيلية: قصيرة إلى متوسطة المدى وتركز على تحسين العمليات الداخلية، كتحسين سرعة الاستجابة لخدمة العملاء أو تعزيز كفاءة سلسلة التوريد.
• الأهداف المالية: تشمل الإيرادات، التكاليف، الأرباح، التدفقات النقدية، والعوائد على الاستثمار. وهي ضرورية للحفاظ على الصحة المالية للمؤسسة.
• أهداف النمو: مثل توسيع قاعدة العملاء، تنويع المنتجات، أو زيادة الحصة السوقية. هذه الأهداف تدفع نحو الابتكار والتطور.
• أهداف متعلقة بالموظفين والثقافة المؤسسية: مثل تعزيز بيئة العمل، تطوير المهارات، وتحسين ثقافة الشركة. بيئة داخلية مزدهرة تساهم في تحقيق النجاح المستدام.

SMART هو إطار شهير لتحديد الأهداف ويعني:

• S – محدد (Specific): واضح وغير غامض.
• M – قابل للقياس (Measurable): يمكن تتبع التقدم فيه.
• A – قابل للتحقيق (Achievable): واقعي وممكن التنفيذ.
• R – ذو صلة (Relevant): مرتبط بأهداف الشركة الكبرى.
• T – محدد زمنياً (Time-bound): يجب إنجازه ضمن فترة زمنية.

مثال على هدف SMART:
بدلاً من قول “نريد زيادة المبيعات”، يمكن القول: “زيادة المبيعات الإلكترونية بنسبة 20% خلال الأشهر الستة القادمة من خلال إطلاق حملات بريد إلكتروني موجهة”.

إليك طريقة منهجية لتحديد أهداف تحقق نتائج حقيقية:

• تحديد الرؤية والغاية: ابدأ بمراجعة رؤية ورسالة شركتك. يجب أن تخدم الأهداف هذه الرؤية بوضوح.
• تحليل الوضع الحالي: استخدم أدوات مثل تحليل SWOT لفهم نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات.
• إشراك أصحاب المصلحة: لا تجعل عملية تحديد الأهداف مقتصرة على الإدارة العليا فقط. إشراك الجميع يعزز الالتزام ويجعل الأهداف أكثر واقعية.
• تفكيك الأهداف الكبرى: قسم الأهداف الكبرى إلى خطوات أصغر قابلة للتنفيذ.
• توزيع المسؤوليات: كل هدف يحتاج إلى “مالك” مسؤول عن متابعته وتحقيقه.
• تحديد مؤشرات الأداء والمراحل: ضع نقاط فحص دورية لمتابعة التقدم عبر مؤشرات أداء واضحة (KPIs).
• المراجعة والتعديل المستمر: السوق يتغير باستمرار، لذلك يجب مراجعة الأهداف وتحديثها بشكل دوري.

• وضع أهداف كثيرة في وقت واحد: يؤدي إلى تشتت الجهود وقلة التركيز.
• الغموض: الأهداف غير الواضحة تعيق التنفيذ وتربك الفرق.
• تجاهل ثقافة الشركة: الأهداف التي تتعارض مع قيم المؤسسة قد تسبب مشاكل داخلية.
• ضعف التواصل: إذا لم يفهم الفريق الأهداف، فلن يعمل بفاعلية على تحقيقها.

الأهداف لا يجب أن تكون معزولة، بل يجب أن تعكس القيم والمبادئ الأساسية للشركة. فمثلاً، الشركة التي تركز على الاستدامة لا ينبغي أن تضع أهداف نمو تعتمد على ممارسات تضر بالبيئة. التوافق بين الأهداف والرسالة يعزز الهوية المؤسسية ويزيد من ولاء العملاء والموظفين.

في العصر الحديث، توجد أدوات كثيرة تساعد على تنظيم وتتبع الأهداف، مثل:

• برمجيات إدارة المشاريع: مثل Asana وTrello وMonday لتسهيل العمل الجماعي.
• منصات OKRs: مثل Weekdone أو Lattice لتحديد وتتبع الأهداف الاستراتيجية.
• أدوات التحليل: مثل Google Analytics وPower BI للحصول على بيانات دقيقة لدعم اتخاذ القرار.
• اختيار الأدوات المناسبة يسهم في تبسيط عملية تحديد الأهداف وتنفيذها بكفاءة.

OKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية) أصبحت من الأساليب الرائجة في وضع الأهداف، حيث تركز على الطموح والنتائج القابلة للقياس.

مثال:

الهدف: تحسين تجربة العملاء
النتائج الرئيسية:

• تقليص وقت الرد على التذاكر من 24 ساعة إلى 8 ساعات
• رفع معدل NPS من 60 إلى 75
• إطلاق بوابة ملاحظات العملاء خلال الربع الثاني

بينما تساعد OKRs على توجيه الفريق نحو أهداف واضحة، فإن KPIs تراقب الأداء بشكل يومي ودقيق.

تحديد الأهداف التجارية ليس مجرد خطوة تنظيمية، بل هو ضرورة استراتيجية. الأهداف المدروسة توحّد الفريق، وتوجّه الموارد، وتبني طريقاً واضحاً للنمو المستدام. من خلال استخدام أطر مثل SMART وOKRs، وإشراك الأطراف المعنية، والمراجعة المستمرة، يمكن لمؤسستك أن تبقى مرنة، مركّزة، وقادرة على المنافسة في بيئة سريعة التغير.

في المقالات القادمة، سنتناول محاور محددة مثل “لماذا نضع الأهداف؟”، وكيفية مواءمتها مع رؤية الشركة، وتحديد أولويات قصيرة وطويلة الأمد، واختيار OKRs المناسبة لمؤسستك.

فاسأل نفسك الآن: هل أهداف شركتك واضحة، قابلة للتنفيذ، ومتناغمة مع رؤيتك؟