OKR هو اختصار لعبارة:

• Objective (الهدف): هدف واضح، ملهم، ومحدد بزمن.
• Key Results (النتائج الرئيسية): مجموعة من النتائج القابلة للقياس والتي تحدد ما إذا تم تحقيق الهدف.

كل هدف (Objective) يجيب على سؤال:

• “ما الذي نريد تحقيقه؟”

وكل نتيجة رئيسية (Key Result) تجيب على سؤال:

• “كيف سنقيس مدى تقدمنا؟”

وعلى عكس الأهداف الغامضة، تتطلب OKRs وضوحًا، وتوافقًا، ونتائج قابلة للقياس. إنها تحافظ على تركيز الفرق وتدفعها للمساءلة والالتزام.

تعتمد المؤسسات عالية الأداء على OKRs لأنها:

• تُنشئ بيئة من الشفافية والمساءلة.
• تُوحّد الفرق حول أولويات واضحة.
• تشجع على الطموح دون خلق فوضى.
• تجسر الفجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ.
• تتيح تتبع التقدم وإجراء التعديلات السريعة.

عندما تُختار OKRs بعناية، فإنها تُحول الطموحات إلى إطار منظم وقابل للتنفيذ.

قبل أن نتعمق في كيفية اختيار OKRs المناسبة، يجدر بنا التنبيه إلى بعض الأخطاء التي يجب تجنبها:

• تحديد عدد كبير جدًا من OKRs: وجود أكثر من 3 إلى 5 لكل فريق يؤدي إلى تشتيت الانتباه.
• الخلط بين المهام والنتائج: مثلًا، “إرسال 5 رسائل بريد إلكتروني” ليست نتيجة رئيسية.
• وضع أهداف سهلة أو غير طموحة: يجب أن تكون OKRs دافعة للتحدي.
• عدم الارتباط بالأهداف العامة للشركة أو الغرض الأساسي منها: مما يؤدي إلى جهود معزولة وغير منسقة.
• عدم مراجعتها أو تتبعها بانتظام: OKRs ليست وثائق يتم إعدادها ونسيانها، بل أدوات ديناميكية.

تجنب هذه الأخطاء هو الخطوة الأولى لوضع OKRs مؤثرة وفعالة.

لنستعرض الآن كيفية تحديد OKRs التي يجب أن تركز عليها شركتك أو فريقك في المرحلة الحالية.

• 1. ابدأ من الأولويات الاستراتيجية للشركة
  يجب أن تكون OKRs دائمًا مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية لشركتك. اطرح الأسئلة التالية:
• ما هي أولويتنا القصوى هذا الربع أو هذا العام؟
• أين نريد أن ننمو أو نتحسن أو نُبدع؟
• ما المشكلة التي تحتاج إلى حل عاجل؟

أمثلة:

• إذا كنت شركة SaaS وتعاني من معدل مغادرة العملاء، فقد تركز OKRs على الاحتفاظ بالعملاء.
• إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا، فقد تدور OKRs حول تبني المستخدمين أو جمع التغذية الراجعة منهم.

2. حدد هدفًا واضحًا وملهمًا (Objective)
يجب أن يكون الهدف:

• جريئًا ولكن واقعيًا.
• محددًا بزمن (يفضل ربع سنويًا).
• منسجمًا مع رسالة وقيم الشركة.
• ملهمًا ويسهل تذكره.

أمثلة:

• تحسين رضا العملاء عبر خطوط منتجاتنا الأساسية.
• أن نصبح الخيار الأول في سوق التوصيل المحلي.
• إطلاق واختبار ميزتنا الجديدة مع 1000 مستخدم تجريبي.

تذكر: ركّز على النتائج، لا المهام.

3. اختر من 2 إلى 5 نتائج رئيسية قابلة للقياس
يجب أن تكون النتائج الرئيسية:

• محددة وقابلة للقياس.
• تمثل نتائج نهائية، لا أنشطة.
• طموحة ولكن قابلة للتحقيق.
• تُساعدك على تتبع التقدم وتزيل الغموض عن معنى “النجاح”.

مثال على OKR:

• الهدف: زيادة الاحتفاظ بالعملاء عبر منصتنا.

النتائج الرئيسية:

• تقليل معدل المغادرة من 10% إلى 6%.
• تحقيق مقياس رضا العملاء (NPS) بواقع 70 أو أكثر.
• زيادة نسبة تجديد الاشتراكات السنوية بمعدل 30%.
• حل 90% من تذاكر الدعم الفني خلال 24 ساعة.
• كل نتيجة رئيسية تدعم الهدف بشكل مباشر ويمكن قياسها بدقة.

4. قم بتنسيق OKRs بين الفرق المختلفة
ينبغي ربط OKRs الخاصة بالفرق مع أهداف الشركة العامة.

مثال:

• هدف الشركة: التوسع في السوق البريطانية.
• OKR التسويق: توليد 10,000 عميل محتمل مؤهل في المملكة المتحدة بحلول الربع الثالث.
• OKR المبيعات: إغلاق 200 حساب جديد في المملكة المتحدة.
• OKR المنتج: تخصيص المنصة لتناسب المستخدمين البريطانيين.

هذا يضمن أن الجميع يعمل نحو نفس الرؤية الشاملة، ويقلل من العمل المعزول وغير المتكامل.

5. اجعل OKRs شفافة وظاهرة للجميع
لتحقيق أقصى قدر من المساءلة والتنسيق، يجب أن تكون OKRs:

• متاحة لجميع العاملين في الشركة.
• محورًا للنقاش في اجتماعات الفرق واللقاءات الفردية.
• متتبعة عبر أدوات خاصة مثل Weekdone أو Lattice أو Ally.io.

عندما يرى الجميع كيف يتماشى عملهم مع الصورة الكبيرة، فإن الأداء والمشاركة يتحسنان.

إليك أمثلة عملية على OKRs مصممة بحسب وظيفة كل قسم:

أ. التسويق

• الهدف: زيادة الوعي بالعلامة التجارية في السوق الأمريكية.

النتائج الرئيسية:

• زيادة الزيارات العضوية بنسبة 40%.
• الظهور في 3 منشورات رائدة في الصناعة.
• زيادة التفاعل على وسائل التواصل بنسبة 60%.

ب. المبيعات

• الهدف: تحسين معدل التحويل في المبيعات.

النتائج الرئيسية:

• رفع معدل التحويل من العرض إلى الإغلاق من 18% إلى 25%.
• تقليص متوسط دورة المبيعات من 28 إلى 21 يومًا.
• تنفيذ نموذج تسجيل نقاط جديد في CRM بحلول الربع الثاني.

ج. المنتج

• الهدف: تحسين قابلية استخدام تطبيق الهاتف المحمول.

النتائج الرئيسية:

• الحصول على تقييم 4.5+ في متاجر iOS وAndroid.
• تقليل معدل تعطل التطبيق إلى أقل من 1%.
• إجراء 3 جولات اختبار استخدام مع أكثر من 30 مشاركًا.

د. دعم العملاء

• الهدف: تعزيز تجربة العميل.

النتائج الرئيسية:

• تقليص وقت الاستجابة الأولي لأقل من ساعة.
• تحقيق نسبة رضا عملاء (CSAT) تبلغ 95%.
• إطلاق مركز مساعدة جديد يضم 100 مقالة.

جميع هذه OKRs محددة وقابلة للقياس ومترابطة مع نتائج أوسع.

غالبًا ما تحدد الشركات OKRs على أساس ربع سنوي، لكن التحقق الأسبوعي أو نصف الشهري يُساعد على:

• البقاء على المسار الصحيح.
• تحديد العقبات مبكرًا.
• تعديل التوقعات عند الحاجة.
• الاحتفال بالتقدم والتعلم من التحديات.

ليس الهدف هو تحقيق 100% من النتائج الرئيسية دائمًا. بل ينبغي أن تكون OKRs تحديًا فعليًا. وغالبًا ما يُعتبر تحقيق 70% من النتائج علامة على نجاح جيد.

هذا السؤال ممتاز للتفكير الذاتي بالنسبة للقادة والمديرين والفرق. للإجابة عليه بشكل جيد، فكّر في الآتي:

• ما التحدي أو الفرصة الأهم التي نواجهها حاليًا؟
• ما النتيجة التي، إذا تحققت، ستدفعنا خطوات كبيرة للأمام؟
• هل تتماشى OKRs الحالية مع غرضنا واستراتيجيتنا؟
• هل نتائجنا الرئيسية قابلة للقياس وواقعية؟

مثال على إجابة جيدة:

• “هذا الربع، نركز على تحسين تجربة العملاء الجدد. OKR الخاص بنا هو تقليل معدل التخلي خلال الأسبوع الأول بنسبة 40% وزيادة معدل التفعيل إلى 75%. هذا مرتبط مباشرة بهدفنا في رفع قيمة العميل مدى الحياة وتحسين الرضا العام.”

إجابة واضحة، واثقة، ومترابطة مع الاستراتيجية العامة.

OKRs ليست مجرد أداة إدارية عصرية، بل وسيلة قوية لتحويل الرؤية إلى أفعال، والاستراتيجية إلى نتائج ملموسة. من خلال التركيز على OKRs المناسبة في الوقت المناسب، يمكن لشركتك أن تظل متوافقة، مرنة، وموجهة نحو النتائج.

عندما تعرف ما الذي تركز عليه—والأهم، لماذا—فإنك تمنح فريقك القوة لتنفيذ المهام بوضوح وهدف.

لذا، اسأل نفسك (وفريقك):

ما هي OKRs التي نركز عليها الآن؟
وهل تُقربنا من أن نصبح الشركة التي نطمح إليها؟